경제인의 나라, 경제인의 아침

[한국정책신문=김희주 기자] BC카드가 한국생산성본부가 주관한 '2017년 국가고객만족도' 조사에서 업계 최초로 신용카드 부문 10년 연속 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다.

BC카드는 국내 금융사 및 고객대상 대고객 서비스 강화를 위해 다양한 활동을 실시했다. BC카드를 이용하는 실제 고객으로 구성된 고객패널제도는 지난 2008년 처음 도입된 이래 고객 관점 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 아이디어가 실제 업무에 반영됐다.

아울러 고객편의를 위해 콜센터 내 고객민원 원스톱(One-Stop) 서비스를 구축해 민원처리시간을 줄였고 장애인고객 응대가이드도 마련해 운영하고 있다.

또 올해에는 △여행항공권(여행엔BC) △대학로 공연·맛집(그곳엔BC) △도서문화(독서엔BC) 관련 할인 등 고객 눈높이에 맞춘 다양한 신규 마케팅도 진행했다.

채종진 BC카드 사장은 "카드업계 최초로 국가고객만족도 10년 연속 1위를 수상하게 돼 영광으로 생각한다"며 "앞으로도 고객에게 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 고객중심 경영에 최선을 다할 것"이라고 말했다.